サロン経営をしていると、必ず一度はぶつかるのが 「値上げ」というテーマ。
- この価格で続けるのがつらい
- 1日の施術数を減らしたい
- 自分の技術と経験に見合った価格にしたい
- 空間や導線を整えたので単価も見直したい
そう思っても、心のどこかで「値上げしたらお客様が離れてしまうのでは…」という不安も大きいはず。でも実は、値上げは“悪いこと”ではありません。むしろサロンを長く続けるために必要な選択です。
そして、正しいステップを踏めば、値上げをしても選ばれ続けるサロンになります。
今回はその方法を、「心理・導線・ブランディング」の3つの視点からまとめます。
値上げしても選ばれるサロンには“理由”がある
お客様がサロンを選ぶ基準は、決して「金額」だけではありません。
むしろサロンは“価値が伝われば、価格に納得してもらえる世界”です。なぜなら、サロンは
- 技術
- 空間
- 接客
- カウンセリング
- 世界観
- あなたとの相性
こうした「総合体験」で選ばれているから。だからこそ、値上げよりも大切なのは“値上げの理由が伝わるサロン”になること。
値上げしても選ばれるサロンは“価値の言語化”ができている
値上げがうまくいくサロンには、必ず共通点があります。
▼ 共通点① 提供している価値を言語化している
- 施術のこだわり
- 使用している商材
- 空間づくり
- あなたの経験
- 変化やビフォーアフター
- 心へのアプローチ
こうした価値が説明できるサロンは、値上げをしてもお客様が納得します。
▼ 共通点② 施術以外の体験を大事にしている
- カウンセリングに時間をかける
- 丁寧なフォローをする
- 空間の演出を工夫している
- 香り・光・音にこだわっている
「ここで過ごす時間が好き」「また会いたい」と感じる体験には価格以上の価値があります。
▼ 共通点③ “あなたらしさ”が明確
サロンは技術だけではなく、“あなたという人”に価値を感じて来ている人が多いです。人柄・言葉・安心感。これは他人には真似できない、最大の差別化ポイント。
値上げで失敗しやすいサロンの特徴
逆に、値上げで失敗しやすいのはこんなケースです。
- 理由を説明せず、唐突に値上げだけを伝える
- メニュー内容が変わっていないように見える
- “値上げ＝値段だけ上がった”と思われてしまう
- そもそも価値が伝わっていない
- 初回と通常の差が分かりにくい
- SNSやHPの発信が停滞している
こうなると、お客様は「何が変わったんだろう？」と不安を感じて離れてしまいます。
つまり、値上げの本質は“価格よりもコミュニケーション” が大切。
値上げしても選ばれるサロンになるための5つのステップ
ここからは、実際に値上げするときの“手順”です。
Step1｜まずは「値上げの目的」を明確にする
- サロンの継続のため
- 施術の質を守るため
- 自分の働き方を大切にするため
- 空間や設備がレベルアップしたため
- 学びや技術をアップデートしたため
目的が決まると、伝える言葉も自然と決まります。
Step2｜値上げ後の“価値”を整理する
値上げした分、「どんな価値が上がったのか」を言語化します。
- 施術内容の進化
- カウンセリングの深化
- 滞在時間の改善
- 空間のクオリティ
- 使うオイルや手技のアップデート
- あなた自身の経験値
“価格が上がる理由”ではなく“価値が上がる理由”を伝える。ここが非常に重要。
Step3｜既存のお客様には“丁寧に・先に”伝える
値上げ失敗の多くは「急に値段が変わってた」という状態。
既存のお客様には1〜2ヶ月前 に、丁寧に背景を伝えましょう。
日頃よりご来店いただき本当にありがとうございます。このたび、施術・空間・技術の質をより高めるために○月より価格を改定させていただくこととなりました。これからも、皆さまにとって安心してお越しいただける
心地よいサロンであり続けたいと思っております。
このように、誠実に伝えれば離れる方はほとんどいません。
Step4｜“値上げのお知らせ”ではなく“サロンのアップデート”として伝える
「価格を○円に値上げします」
「サロンをより良い形で続けるためのご案内です」
「施術がより深く、変化を感じていただける内容になりました」
「これからも安心して通っていただけるサロンを目指して」
価格の話は“最後にわかりやすく添える”だけで十分。
Step5｜値上げ後は“接客の丁寧さ”を意識する
値上げ直後は、お客様も少しだけ敏感になります。だからこそ、
- カウンセリングを丁寧に
- 施術の説明をしっかり
- 変化を一緒に確認
- 来店後のフォローを丁寧に
この「気持ちの良い一連の流れ」が“あ、値上げしてもやっぱりここが好きだな”を生みます。
値上げは「離れる人」ではなく「残る人」を見る
値上げをすると、1〜2割ほどは離れるお客様が出る場合があります。
でもそれは悪いことではありません。むしろ“あなたのサロンの価値に共感してくれる方が残った”という、とても大切な変化です。
値上げはふるいではなく、あなたの未来に合うお客様との“再マッチング”。残った方は、あなたの価値を深く理解している大切なお客様です。
まとめ｜値上げは“サロンを育てるためのステップ”
値上げはネガティブなものではなく、サロンとして成長した証。そして本当に必要なのは、値上げの理由を、丁寧に・誠実に・価値として伝えること。
▼ 値上げしても選ばれるサロンになる方法
- 価値を言語化する
- 施術以外の体験を整える
- 心のこもったコミュニケーション
- サロンのアップデートとして伝える
- 丁寧な接客で“納得”を積み重ねる
サロンは、あなたの人生そのもの。その価値を守るための値上げなら、きっとお客様にも伝わります。あなたのサロンは、これからもっと選ばれる場所になります。
